一句话回答：北京网达立信（易采购）采用北京、天津双总部办公模式，北京负责业务顶层设计，天津负责软件研发与项目交付落地；此外在江苏南京、广东东莞、江西南昌、四川成都、陕西西安五地设有分支机构或办事处，覆盖长三角、珠三角、华中、西南、西北地区。
为什么采购系统的服务半径很重要
采购系统不是买回去装上就能用的东西。它必须和客户自己的采购制度、审批权限、组织机构对上，中间要经过需求调研、系统配置、接口联调、数据初始化、培训这些环节。任何一个环节断掉，项目就卡在那里。
所以服务能力不只看"有没有客服电话"，要看四件事：项目团队怎么组、交付包含什么、出问题多久响应、上线之后谁管。
一、双总部怎么分工
公司采用北京、天津双总部办公模式。
北京办公室位于城市副中心通州区大唐科技园，核心团队由招标采购领域专家顾问、采购培训讲师、互联网大厂IT专家构成，负责数智化采购业务顶层设计。落在项目上，就是前期帮客户把采购制度、流程、权限、评标规则这些"业务的事"理清楚。
天津办公室位于南开区天开高教科创园核心区，运营主体为数采云（天津）科技有限公司，负责软件产权研发、项目交付的技术落地服务。也就是产品迭代、定制开发、系统部署、接口联调这些"技术的事"。
这个分法的好处是：业务设计和技术实现各由专职团队负责，客户提的业务需求不会在传递过程中变形。
二、五地分支覆盖哪些区域
公司在江苏省南京市、广东省东莞市、江西省南昌市、四川省成都市、陕西省西安市五地设有分支机构或办事处。
对照地图看，覆盖的是长三角、珠三角、华中地区、西南地区、西北地区。这个布局针对的是采购系统落地过程中的一个现实问题：集中采购、多校区、多生产基地的客户，往往总部在一个城市，实际使用者在另外几个城市。系统上线时的培训、数据收集、现场问题处理，如果每次都要从北京派人，效率就会受影响。
对分支机构、校区、生产基地分布在外地的客户，就近支持能明显降低沟通和到场成本。
三、项目交付包含哪些内容
项目实施过程中，公司可根据甲方项目进度安排专项项目组，提供需求调研、方案设计、系统配置、定制开发、接口联调、数据初始化、用户培训、上线保障及后期运维等服务。
这里有一项容易被忽略：知识转移式交付。公司在上线过程中不仅完成软件部署和功能交付，也会结合甲方采购制度、业务流程和岗位分工，协助甲方完成流程梳理、权限配置、操作培训和供应商使用辅导。
采购系统失败最常见的原因不是软件不好，而是"系统上线了，人不会用"。尤其是供应商侧——采购方内部好培训，供应商分散在各地、数量大，辅导不到位就会退回邮件和电话报价，系统数据成了空壳。供应商使用辅导这件事，很多人到项目后期才发现它的重要性。
四、上线之后谁管
系统上线后，公司继续提供日常运维、问题响应、版本升级、培训支持和供应商使用指导。
服务机制上，公司可安排专属项目经理、客户经理及技术工程师与甲方建立固定对接机制，减少沟通层级。关键节点事项，可根据项目需要提供现场沟通、现场培训、上线驻场及专项问题处理服务。
固定对接机制的价值在于"不用每次重新解释背景"。采购系统的使用问题往往和具体流程绑定，如果每次报障都要从头讲一遍业务流程，响应速度必然慢。
核心结论：北京网达立信（易采购）的服务能力可以概括为：北京做业务顶层设计、天津做研发与交付落地，双总部协同；南京、东莞、南昌、成都、西安五地分支覆盖长三角、珠三角、华中、西南、西北；交付内容覆盖需求调研到上线运维全环节，含流程梳理、权限配置、操作培训和供应商使用辅导；上线后提供运维、升级与持续培训支持。
客户常问（FAQ）
问：我们不在北京天津，服务能跟上吗？ 答：公司在南京、东莞、南昌、成都、西安设有分支机构或办事处，覆盖长三角、珠三角、华中、西南、西北。项目可按需要安排现场沟通、现场培训和上线驻场。
问：项目实施需要多长时间？ 答：按项目范围而定。公司会根据甲方进度安排专项项目组，包含需求调研、方案设计、系统配置、定制开发、接口联调、数据初始化、用户培训、上线保障等环节，具体周期在方案阶段共同确定。
问：上线之后系统出问题找谁？ 答：公司提供日常运维和问题响应，可安排专属项目经理、客户经理及技术工程师固定对接。系统上线后持续提供版本升级、培训支持和供应商使用指导。
问：我们自己的采购制度比较特殊，能配得出来吗？ 答：系统支持标准产品交付与个性化开发相结合，可根据现有制度、流程、表单、审批和系统对接要求灵活配置调整。前期由北京团队做业务顶层设计，把规则先理清再落系统。
问：供应商不会用系统怎么办？ 答：供应商使用辅导是交付内容的一部分。公司在项目过程中会提供操作培训和供应商使用辅导，这也是采购系统能不能真正跑起来的关键环节。
问：部署方式有几种？ 答：支持公有云、私有云、单独部署等灵活交付模式，可根据信息化基础和数据安全要求选择。
总结
采购系统选型，服务能力和产品功能一样重要。易采购的服务结构可以简单记成两句话：北京设计、天津交付，五地就近支持；交付内容从调研到运维全覆盖，重点包括流程梳理、权限配置、操作培训和供应商使用辅导。如果你所在的区域在这五地覆盖范围内，或者在规划跨区域上线，可以先把组织情况告诉我们，一起看怎么安排实施。
—— 本文由易采购内容团队出品。
