客户服务

         易采购始终坚持“用户第一,优质、可靠、适用”的服务原则,希望能够为用户提供长期的应用服务,保障客户投资价值最大化。
         我们可以为客户提供如下服务内容:
 
序号 服务方式 说明
1 现场维护 定期对全系统进行检修和性能调整,以保证系统安全、可靠、高效运作。
同时为客户日常维护中的问题和措施提供指导。
当客户系统有故障发生时,易采购专职维护服务工程师可于4小时内赶赴
现场进行诊断和故障排除。
2 热线电话咨询 易采购技术服务中心提供长期的7×24小时的热线电话技术咨询服务,
解决与系统有关的技术咨询和故障分析解决方案。
热线电话还7×24小时接受客户的故障报告,实时响应客户请求。
3 远程登录诊断服务 在客户授权的情况下,易采购的技术专员通过远程登录方式对系统进行诊断
和故障排除。该方式也适用于客户授权的定期远程登录例行检查。
4 定期回访 项目经理负责安排定期维护服务:即至少每个月派出相关技术人员
对软硬件系统作预防检测。
5 长期技术支持与合作 定期联络进行最新的产品和新技术的交流,提供长期的技术咨询和技术支持。
6 客户满意度调查 易采购客户服务中心定期或不定期的组织进行对驻项目现场的工程师实施
和维护工作中的工作态度、责任心、服务效果,满意度等进行详细调查。

客服代码

总部400-800-9278

华中地区135-5292-5384

华南地区187-0114-2778

华东地区134-2606-4422

西北地区135-5292-5384

东北地区186-1113-9402

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